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DENISE MAURICIO oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
Frete:
O cálculo do valor do frete varia de acordo com sua região e com seu CEP, sendo que o valor é calculado pelo site dos correios e por nosso sistema de fechamento de compras, a partir do peso e do volume dos produtos. Os pedidos são remetidos em até três dias úteis após a confirmação do pagamento.A DENISE MAURICIO pode bonificar algum modelo/tipo de frete dependendo do valor de compra, sendo que o mesmo sempre será exposto ao cliente através de banner ou promoção na home do site.
Da entrega:
O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o endereço do destinatário e da opção escolhida de frete. Lembre-se que o prazo de entrega do seu produtocomeça a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela Instituição Financeira.; ou seja após 1 ou 2 dias uteis da data de elaboração do pedido.
Caso o cliente ao efetivar o cadastro no site cadastre seu endereço erroneamente, fica sob sua responsabilidade, em qualquer situação, o extravio da caixa postada; sendo que à mesma retornará a nossa sede e neste caso o cliente deverá pagar e acertar a taxa de re-postagem, pois como dito é de sua responsabilidade o preenchimento do endereço de entrega. O cliente será contatado por nosso atendimento que acertará diretamente os detalhes de re-postagem. Acrescentamos que o processo de solução destes problemas ocorrerão no prazo estabelecido pelos Correios.
Trocas ou devoluções:
Conforme CDC (Código de Defesa do Consumidor) o cliente tem 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para se manifestar sobre qualquer divergência que tenha ocorrido com a entrega do seu pedido.
Conheça a seguir as regras desta política e em quais situações você poderá utilizá-la. |
| Ir para: CONSIDERAÇÕES GERAIS | DEFEITO DE FABRICAÇÃO |DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO |
| CONSIDERAÇÕES GERAIS |
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à
DENISE MAURICIO .
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
*Toda despesa com envio para troca por defeito, devolução ou desistência, será inteiramente por conta do comprador, não aceitaremos nenhum envio á cobrar. |
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| DEFEITO DE FABRICAÇÃO |
A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto. |
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| DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO |
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento , cancelar a compra, desde que comunique com a DENISE MAURICIO através do formulário de “Pedido de Devolução”, nos informando a sua decisão, o motivo de querer se arrepender da compra e também informando o número do pedido;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, com o frete pago;
Quando a DENISE MAURICIO receber o material, teremos um prazo de sete dias para aceitar a devolução. Este aceite consiste em verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso.
Após a aprovação, a DENISE MAURICIO tem um prazo de até 30 dias para efetuar o estorno ou crédito do valor total da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária.
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